Politique

Égalisation de prix

Nous égalerons le prix des détaillants en ligne et en magasin suivants :

• Amazon.ca – l'article doit être vendu et expédié par Amazon.ca
• Walmart Canada – l'article doit être vendu et expédié par Walmart.ca
• Mastermind Toys
• Indigo/Chapters/Coles
• Canadian Tire
• Loblaws/Provigo/Real Canadian Superstore/Pharmaprix

Nous nous engageons à égaler le prix de certains articles sous réserve des conditions suivantes :

• Les articles doivent être identiques, selon le nom du produit, l'apparence et le CUP.
• Le client doit présenter le site Internet d'un concurrent, ou une publicité imprimée ou numérique, indiquant le prix à égaler et la date d'entrée en vigueur – les photos des prix en vigueur en magasin ne seront pas prises en compte.
• Le concurrent en question doit avoir l'article identique en stock et disponible pour une vente immédiate auprès du détaillant listé.
• L'égalisation des prix ne peut pas s'appliquer aux prix des places de marché ou d'autres vendeurs tiers.
• L'égalisation des prix ne peut pas être combinée avec d'autres offres de Toys“R”Us, y compris les coupons.
• Lorsqu'une égalisation de prix est appliquée après l'achat, le client doit présenter son reçu original de Toys“R”Us; la différence sera remboursée selon le même mode de paiement dans les 14 jours suivant l'achat initial.

L'égalisation des prix exclut les articles suivants :

les offres exclusives en ligne, les articles en quantité limitée ou minimale, les offres limitées dans le temps, les offres groupées, les offres de réduction en pourcentage, les remises ou les offres gratuites/en prime, les erreurs publicitaires/les fautes d'impression, les soldes de fermeture, les liquidations ou les déstockages, ou les bons différés.

Ajustement de prix

Si vous trouvez un prix inférieur sur notre site Web, en magasin ou dans l'une de nos circulaires papier, nous procéderons à un ajustement de prix.

• Nous procéderons à un ajustement de prix si nous réduisons le prix de l'article dans les 30 jours suivant la date de votre achat, à condition que vous ayez en votre possession le reçu original.
• L'article doit être identique.
• Nous n'offrons pas d'ajustement de prix en fonction du prix d'autres détaillants.

Notre politique d'ajustement de prix NE S'APPLIQUE PAS aux situations suivantes :

• Offres en quantité limitée/prix chocs.
• Erreurs de publicité ou d'impression.
• Prix de vente spéciaux, incluant : Vendredi fou, Cyberlundi, Famille et Amis et Soldes de l'Après-Noël.
• Offres gratuites, en prime, de carte-cadeau ou rabais.
• Cartes/coupons de rabais.
• Offres groupées.
• Articles en solde.

Comment demander un ajustement de prix:

Achats en magasin : veuillez apporter votre reçu original à votre magasin local.

Si votre article a été annulé et que vous le trouvez dans l'un de nos magasins, vous n'avez qu'à présenter une copie du courriel d'annulation et du courriel de confirmation indiquant le prix en ligne original, puis nous procéderons à un ajustement de prix en magasin. Vous pouvez également passer une nouvelle commande dès que l'article devient disponible et soumettre une demande d'ajustement de prix. Ceci est valable jusqu'à 6 mois à compter de la date de commande.

Si l'article pour lequel vous demandez un ajustement de prix faisait l'objet d'une offre antérieure, y compris un rabais suite à un coupon, l'ajustement sera basé sur le prix payé et non sur le prix initial avant toute déduction.

Politique de retour et d’échange

Québec, toutes les ventes sont fermes jusqu'à nouvel ordre.

 Pour le reste du Canada :

Le reçu est requis pour un échange ou un remboursement, comme stipulé dans notre Politique de retour et d’échange actuelle. 

• Les retours et échanges seront accordés dans les 30 jours suivant la date d’achat avec le reçu original, sauf indication contraire ci-dessous. 
• Pour être admissibles à un retour ou un échange, les produits ne doivent pas avoir été ouverts ni utilisés et doivent être dans leur emballage original, propres à la revente et accompagnés du reçu original. 
• Nous n’acceptons pas les retours et les échanges sans le reçu original. 
• Aucun retour ni échange sur les articles en liquidation (prix se terminant en 8) et les cartes à collectionner. 
• Les articles à collectionner sont en VENTE FERME. 

Articles pour bébé 

• La politique de retour et d’échange s’applique, sauf indication contraire ci-dessous. 
• Aucun retour ni échange sur les sièges d’auto et les systèmes de voyage. 
• Nous prenons la sécurité des enfants très au sérieux et voulons nous assurer que vous recevez un article qui n’est pas susceptible d’avoir été compromis. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours de sièges d’auto et de systèmes de voyage. Si l’article présente un défaut, veuillez contacter directement le fabricant. 
• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements de maternité, les soutien-gorge, les ceintures de maternité, les tire-laits et les petits pots qui ont déjà été ouverts ne peuvent pas être retournés ni échangés. 

Articles électroniques 

• La politique de retour et d’échange s’applique, sauf indication contraire ci-dessous. 
• Tous les articles électroniques doivent être retournés dans leur emballage original, scellés par le fabricant et non ouverts afin d’être admissibles à un retour ou un échange. 

Articles saisonniers 

• La politique de retour et d’échange s’applique, sauf indication contraire ci-dessous. 
• Les défauts de fabrication des ensembles de balançoires, parcs gonflables, trampolines et véhicules à pile seront traités directement par le fabricant. 
• Aucun retour ni échange sur les costumes et accessoires d’Halloween. 

Mode de remboursement 

Si votre paiement initial a été effectué en espèces, par carte de débit, carte de crédit ou paiement mobile, alors votre remboursement sera appliqué en utilisant le même mode de paiement. 

Si vous avez un reçu-cadeau, aucun remboursement ne sera émis. L'article doit être échangé.